這一扶，暖意濃濃

這一扶，暖意濃濃

2023年12月13日 09:46:57 來源: 中國農業銀行浙江分行 作者: 之江金穗

　　遇見躺倒在地的老人，你敢扶嗎？這一“靈魂拷問”，曾牽動大眾的心，亦讓不少人糾結困惑。扶與不扶的背后，關乎善意，更系于信任和責任。農行諸暨西施支行的員工，用自己的行動給出了答案。

　　不久前，一位老奶奶拄著拐杖顫顫巍巍地走進農行諸暨西施支行，一到等候區長椅，就馬上躺了下來。大堂經理何柏萍發現后，第一時間上前查看情況，發現老人神情恍惚、口齒不清，嘴里還一直喃喃自語。

　　當聽明白老人是說“要取錢、很餓、回不去”等詞匯后，何柏萍連忙扶起老人，耐心地告知她“已經到銀行了，放心”，并遞上同事拿過來的面包、水果等食物。

　　因為擔心老人的身體狀況，何柏萍一直守在老人身邊，一邊詢問老奶奶，一邊利用社保卡、存折等信息，最終與老人家屬取得了聯系。

　　在等待家屬期間，網點工作人員擔心空調太冷，還拿出專門為客戶配備的小毯子，給老人披上取暖。

　　老人女兒趕到網點后，大家才得知她已近九旬，還患有阿爾茨海默癥。當看到網點員工幫老人領取好高齡津貼，還給予了如此貼心的照顧，連忙拉著工作人員表達感謝。

在家屬的攙扶下，老人平安離開網點

　　“看到老人被家人扶著帶回家，我們才放下了心，我們的服務能夠幫到老人，也得到家屬的認可，大家都感到很開心?！?/p>

　　大堂經理何柏萍笑著說道。

　　這一小小的舉動，是農行浙江省分行優化適老服務，深入開展網點服務升溫工程的一個縮影。下一步，農行浙江省分行將不斷“用心”“用情”，擦亮“農情暖域”品牌，持續培育有溫度、有情懷、有擔當的網點服務文化，為廣大客戶提供更加有溫度的服務。

責任編輯： 夏涵陽