有我們在，只管放心買！
有我們在，只管放心買！
2023年12月13日 09:46:57 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
“現(xiàn)在一出門就感覺很國際范，走在大街上、商場里，經(jīng)常看到穿著運動服，掛著亞運名牌的運動員或外賓。”
今年國慶假期，亞運鏡頭里的運動員一直是大眾焦點，他們出現(xiàn)在各大商場購物，也引起了大家“圍觀”。
在專業(yè)市場、特色商圈、本地商場里，都有運動員們購物、砍價、拉箱“掃貨”的場景，主打一個入鄉(xiāng)隨俗。
他們放心“買買買”的背后，有這樣一群農(nóng)行員工，他們用專業(yè)知識在營業(yè)網(wǎng)點“排憂解難”，在商圈服務點“解決難題”，確保亞運期間中外來客消費更加舒心、暢通無阻。
有困難 找農(nóng)行
杭州四季青服裝市場商品種類豐富，在本次亞運會成功“出圈”，成為外國運動員及工作人員購物的“必打卡”目的地。
作為離四季青服裝市場最近的網(wǎng)點，農(nóng)行杭州清泰門支行迎來了許多外國友人。為了做好各項服務，網(wǎng)點制定完善亞運接待應急預案，加強演練，還特別安排了專員指導外賓使用ATM 機完成人民幣取款業(yè)務，外國友人紛紛對網(wǎng)點貼心服務豎起大拇指。
農(nóng)行杭州杭海支行位于四季青服裝市場周邊，一天，網(wǎng)點大堂經(jīng)理湯良在網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后開展日常巡檢，發(fā)現(xiàn)有外國友人在自助設備間躊躇，交流后得知是斯里蘭卡板球運動的領隊官員因操作不當，導致ATM機吞卡。
湯良一邊安撫客戶，一邊迅速啟動亞運服務應急預案，通過多崗位聯(lián)動，高效為外賓拿出銀行卡。
“有困難就找農(nóng)行，我們都在！”網(wǎng)點副行長倪婷霞向亞運志愿者和外賓介紹了農(nóng)行亞運服務，并做起了四季青市場商圈“導游”。
“Thank you very much!Thank you very much!I feel so good!I feel so good!”（非常感謝，這感覺太好了）
外賓對農(nóng)行工作人員豎起了大拇指，并對“無時不在”的服務贊不絕口。
啟動亞運服務應急預案為外賓拿“吞卡”
搭“橋梁” 促消費
在“浙”里的各大購物商場內(nèi)，外國運動員們“買買買”視頻引發(fā)持續(xù)關注，他們不僅仔細對比商品，還能以各種形式與老板砍價，足見功力之深。
9月29日，烏茲別克斯坦代表團8名成員走進農(nóng)業(yè)銀行杭州湖濱支行，想用外幣兌換人民幣后到湖濱商圈購物。工作人員將外賓引導至亞運會綠色通道，用最短時間完成了外幣兌換業(yè)務，并為他們送上中秋祝福。代表團成員在支行留下了贊美與感謝。
開通綠色服務通道辦理外幣兌換業(yè)務
溫州作為杭州亞運會龍舟和足球部分小組賽的舉辦城市，不少運動員在比賽之余到商場購物。
作為大西洋銀泰商圈亞運金融服務銀行，一日，農(nóng)行溫州分行營業(yè)部員工在商場開展外卡商戶巡檢時，發(fā)現(xiàn)印度代表團運動員與一家商戶老板溝通不暢，網(wǎng)點員工應賽樂和陳逸群立刻上前，協(xié)助外國運動員與商戶進行溝通，并提供全面的外卡支付服務，高效完成了購物流程。
小窗口 大真情
不僅在熱門商圈有農(nóng)行員工的身影，每一個農(nóng)行網(wǎng)點都主動成為“亞運”之窗，用高效、熱情的服務，為外國運動員購物提供便利。
“Welcome to our bank! Can I help you?”（歡迎來到我行！有什么可以幫到您的嗎？）
不久前，一名阿聯(lián)酋馬術隊的教練利用中午比賽空檔期，到農(nóng)行杭州桐廬城南支行，想要兌換人民幣到桐廬城區(qū)消費購物。
大堂經(jīng)理午休時間協(xié)助外賓辦理取現(xiàn)業(yè)務
由于網(wǎng)點正在裝修且ATM機臨時出現(xiàn)故障，為了節(jié)省外賓時間，網(wǎng)點負責人徐曉君開車陪同其前往就近的另一家農(nóng)行網(wǎng)點，并協(xié)助外賓在自助設備上辦理了取現(xiàn)業(yè)務。
外賓向網(wǎng)點工作人員贈送的阿聯(lián)酋亞運徽章
“Thank you very much!”業(yè)務完成后，外賓對徐曉君的服務連連夸贊，還贈送了阿聯(lián)酋的亞運徽章表示感謝。
