張阿姨向大堂客服經(jīng)理咨詢

　　大堂客服經(jīng)理王雪駿看著老人家愁容滿面，細(xì)心詢問老人要辦理的業(yè)務(wù)，原來客戶張阿姨十多年前在該網(wǎng)點(diǎn)辦理了一筆房貸，剛剛繳納完最后一筆款項(xiàng)，今天特意想來拿回屬于自己的房產(chǎn)證。

　　由于沒有提前預(yù)約，當(dāng)天又正值周末，經(jīng)辦客戶經(jīng)理休息，王雪駿安撫張阿姨稍作等候，隨后叫來專職內(nèi)勤副行長(zhǎng)張?zhí)稹執(zhí)鹆私馇闆r后，將張阿姨引導(dǎo)至二樓的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室。

　　辦公室里，裘佳李見張阿姨有些手足無措，就耐心地和她拉起家常，然后在電腦上迅速核實(shí)貸款信息，確認(rèn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，并協(xié)助客戶整理好所需資料。

　　當(dāng)?shù)弥獜埌⒁坛Ｄ暝谕獾兀粍?dòng)產(chǎn)證近期才辦好并由房產(chǎn)公司代保管后，裘佳李又馬上聯(lián)系房產(chǎn)公司溝通對(duì)接。

　　不知不覺已臨近中午，考慮到去房產(chǎn)公司有6公里的路程，裘佳李貼心地等張阿姨吃過午飯后，專程駕車帶她去房產(chǎn)公司，順利地幫張阿姨拿到了房產(chǎn)證。

　　張阿姨看到不動(dòng)產(chǎn)證的那一刻，頓時(shí)紅了眼眶，緊握住裘佳李的手。

　　裘佳李也從內(nèi)心替張阿姨感到高興，不過離真正拿到房產(chǎn)證還差一步——抵押注銷，而辦理抵押注銷手續(xù)的不動(dòng)產(chǎn)登記中心雙休日不對(duì)外開放。

　　為了不讓張阿姨再兩地奔波一次，裘佳李建議張阿姨授權(quán)委托銀行代辦房產(chǎn)抵押注銷手續(xù)，并提出待手續(xù)辦妥后，會(huì)第一時(shí)間將不動(dòng)產(chǎn)證寄還給張阿姨。

　　同時(shí)，考慮到張阿姨當(dāng)天還要趕回寧波，裘佳李顧不上吃飯，又主動(dòng)駕車16公里送她到市客運(yùn)中心購(gòu)買了返程車票。

　　裘佳李幾乎忘了這個(gè)小插曲。這一天，一位客戶來到網(wǎng)點(diǎn)就要找裘佳李，并拿出了一面錦旗，上面寫著“錦旗送農(nóng)行，服務(wù)暖人心”。

　　原來，這本小小的不動(dòng)產(chǎn)證，一直溫暖著老人的心。張阿姨的女兒從母親口中得知此事也十分感動(dòng)，兩個(gè)人商量后決定委托嵊州的一位朋友將錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)，表示感謝。

張阿姨贈(zèng)送的錦旗

　　這件事也讓裘佳李對(duì)“最多跑一次”服務(wù)有了更深的理解，也堅(jiān)定了她一如既往用心服務(wù)好每一位客戶的信念。

　　“錦旗送農(nóng)行，服務(wù)暖人心”，樸素的話語(yǔ)中，寄托了客戶真摯的謝意。這既是對(duì)農(nóng)行服務(wù)的認(rèn)可，更是一種鼓勵(lì)和鞭策，讓貼心的金融服務(wù)真正走進(jìn)客戶心中，讓“最多跑一次”真正落到實(shí)處細(xì)處。